過去一年，電商行業經歷了諸多變化。國補政策調整、流量紅利消退、新技術重構，種種跡象表明，過往流量驅動下的大水漫灌時代一去不復返，潮水正不斷涌向新的灘頭。
作為全網體量最大的平臺，淘寶天貓的動作，預示了新一年的風向。
1月20日，2026淘寶天貓商家服務大會上披露的許多數據表明，過去一年，服務即增長已經成為平臺與商家經營的共識。
光子星球了解到，體驗分達到4.8分的店鋪的GMV增速是4.5分店鋪增速的2.2倍。這意味著真實體驗分既是商家經營的量化指引，也客觀呈現了消費者“用腳投票”的結果。
另一組數據也能印證好服務等于做增長。受服務驅動，品牌商家需求激增，讓電商代運營行業一掃多年陰霾，多家相關上市企業，去年全年大多錄得增長。其中若羽臣股價累計上漲151.4%，麗人麗妝累計上漲26.88%，壹網壹創上漲18.44%。
進入2026年，圍繞服務，淘寶天貓將有四個新動作，包括進一步明晰服務增長路徑、服務質量與曝光掛鉤、升級商家客服認證體系，以及引入AI重構服務。
服務力即增長力
扶優是理解2025年以來，淘寶天貓變革的主線。在第一階段，主要完成了標準制定，建立服務驅動機制，以及加大對優質商家的扶持。
4月，上線《淘寶平臺店鋪真實體驗分規范》，確定“優”的標準，對供給側進行篩選。與此同時，還上線了新版店鋪體系，改善消費者體驗的同時，四大店鋪框架及分行業定制機制，為商家提供針對性的店鋪運營方案。
需要指出，優質商家的篩選不是按固定比例的封閉性篩選，而是開放性篩選，只要體驗分達到4.8以上即能入池。采用開放性篩選，表明淘寶天貓希望讓服務考核成為好生意的指引，而非完全冰冷的競爭法則。截至目前，優質商家池的規模超百萬。
接下來，淘寶天貓將著力點放到了增長上，推出店鋪增長計劃，用流量與真金白銀，加速扶優進程。雙11期間，上線了品牌購物金，幫助優質品牌及商家實現生意增長。
該階段有效遏制了持續多年的低價競爭，圍繞真實體驗分，初步建立起了服務驅動增長的模型。
而在下一階段淘寶天貓將構建商家生意增長的核心驅動力，聚焦服務，放大好服務拉動增長的效果。這標志著，流量為王的時代，徹底進入歷史，取而代之的是圍繞產品、服務等更本質的經營問題將重新走向舞臺中央。