新的一年，淘寶天貓營商環(huán)境再加碼。

1月20日，淘寶天貓在商家服務大會上宣布，將上線售后AI假圖識別模型、退貨不符互信機制、細分行業(yè)和場景爭議處理規(guī)則等10項營商環(huán)境新舉措，助力商家降本增效，扶持好服務商家獲得確定性增長。

大會現(xiàn)場數(shù)據(jù)顯示，去年淘寶天貓推出的多項營商環(huán)境優(yōu)化舉措，為商家降本增效顯著，其中，賬號誠信體系累計為商家挽回損失超40億元，真實體驗分上線后4.8分以上高分店鋪成交額同比增速為普通服務商家（4.5-4.8分）的2.2倍。

圍繞“服務即增長”主線，2026年淘寶天貓營商環(huán)境再進一步，助力商家在電商新階段收獲確定性增長。具體舉措如下：

1、上線AI假圖識別模型，治理售后環(huán)節(jié)AI假圖

在電商售后環(huán)節(jié)，利用AI工具合成虛假商品圖，在正常商品圖片上添加破洞、污漬或霉斑等瑕疵效果，偽造商品問題，誤導平臺和商家，以騙取補償或退款，逐漸成為行業(yè)頑疾。

針對該頑疾，今年淘寶天貓將啟動售后AI假圖治理專項，上線AI假圖識別模型，為商家提供一鍵檢測功能，并將模型逐步應用于糾紛判決、退款、申訴等渠道，對AI假圖“零容忍”，保障商家權(quán)益。

目前平臺已率先開放反饋入口，在旺旺聊天中，針對正在進行中的退款，商家可對疑似AI生成、處理或者PS修改的虛假圖片一鍵反饋，判定成立后將直接影響判決結(jié)果。

2、建立退貨不符互信機制，降低商家損失

針對買真退假、退貨調(diào)包等退貨不符的商家痛點問題，今年將擴大品牌互信機制試點商家范圍，經(jīng)過去年部分商家的試運營，品牌互信機制成功推動了關(guān)鍵憑證的標準化采信，幫助參與商家有效減少了資損。據(jù)了解，共建互信機制的商家將獲得關(guān)鍵憑證采信、異常用戶限購、退貨物流追責快遞、風險賬號數(shù)據(jù)互通等專屬權(quán)益。

3、細分行業(yè)和場景爭議處理規(guī)則，減少糾紛率

截至去年底，在充分調(diào)研各行業(yè)實際情況的基礎上，新增迭代生鮮、鮮花綠植、寵物等16篇行業(yè)爭議處理規(guī)則，讓更多行業(yè)的售后糾紛有明確規(guī)則可依。特別是發(fā)布的行業(yè)首部電動車行業(yè)爭議處理規(guī)范，使糾紛率下降40%。

好服務不止步。今年平臺將繼續(xù)深入細分行業(yè)和服務場景，與頭部商家共創(chuàng)，對潮玩質(zhì)量爭議、服飾材質(zhì)爭議、代購品類爭議，以及維修、安裝、發(fā)貨物流等爭議場景迭代更新規(guī)則標準。

4、新增商品整改單，AI精準定位商品問題

針對容易導致消費者誤解、混淆的商品問題，借助AI技術(shù)采集消費者原聲和商品信息，定位問題，生成商品整改單，構(gòu)建“問題定位—整改建議—效果驗證”的完整閉環(huán)，給予商家清晰整改建議，減少售后成本。

加碼多個新舉措的同時，淘寶天貓針對賬號誠信體系、真實體驗分等已有工具，則會進一步完善和升級：

1、完善賬號誠信體系，已累計為商家挽回損失超40億元

淘寶天貓去年初建立行業(yè)首個賬號誠信體系，讓商家經(jīng)營獲得更強保障，今年將繼續(xù)上新功能、擴展場景。

據(jù)介紹，針對退貨調(diào)包、虛假退貨、高頻僅退款等異常行為，賬號誠信體系迄今已累計為商家挽回損失超40億元。同時，平臺對惡意羊毛黨“絕不姑息”，協(xié)同公安機關(guān)開展線下打擊，2025年共計偵破34起詐騙案件。