10月30日，多地騎手向媒體反映，美團(tuán)騎手App內(nèi)已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。美團(tuán)騎手官方視頻號(hào)隨后發(fā)文，證實(shí)“騎手屏蔽惡意顧客”功能已全國(guó)上線。遭遇辱罵等不當(dāng)行為，騎手可申請(qǐng)屏蔽用戶。
此前，據(jù)美團(tuán)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，今年在懇談會(huì)上，騎手“公平感”與“尊重感”的訴求非常強(qiáng)烈，專家建議可適當(dāng)增加騎手選擇權(quán)，為個(gè)人勞動(dòng)者提供更多彈性決策空間，同時(shí)鼓勵(lì)美團(tuán)完善各方權(quán)益。
基于前期調(diào)研，美團(tuán)于今年9月在多個(gè)城市試點(diǎn)了新功能。當(dāng)騎手在配送過(guò)程中遭遇辱罵騷擾、索要個(gè)人信息、醉酒滋事等不當(dāng)行為時(shí)，可選擇通過(guò)上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請(qǐng)屏蔽該用戶，一年內(nèi)騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動(dòng)解除，騎手也可隨時(shí)主動(dòng)調(diào)整名單。為了同時(shí)保障用戶的體驗(yàn)不受影響，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)匹配其他騎手，同時(shí)通過(guò)多種配送模式、跑單補(bǔ)貼、天氣補(bǔ)貼、難履約點(diǎn)位動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等方式，確保訂單送達(dá)不受影響。
對(duì)此
不少網(wǎng)友表示
“就應(yīng)該這樣，外賣員也有選擇權(quán)”
不過(guò)，也有人表示該功能作用有限
“最終會(huì)安排其他騎手接單”
此前報(bào)道：“外賣騎手能屏蔽顧客了”，已在7個(gè)城市試點(diǎn)，美團(tuán)回應(yīng)：可設(shè)置365天內(nèi)不再接單相應(yīng)用戶，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步推廣