一則關(guān)于海底撈客服用粗俗言語(yǔ)辱罵顧客的消息在社交媒體上引發(fā)熱議，涉事門(mén)店經(jīng)理已登門(mén)道歉，海底撈官方表示已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查并報(bào)警處理。
8月25日，內(nèi)蒙古呼和浩特一名網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖稱，自己就消費(fèi)事宜向海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）咨詢時(shí)，遭到該店客服的粗俗言語(yǔ)辱罵。
此事迅速引發(fā)廣泛關(guān)注，海底撈官方回應(yīng)稱已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查并對(duì)可能涉及的問(wèn)題報(bào)警處理。
詢問(wèn)換配菜遭遇辱罵
8月23日上午10時(shí)，內(nèi)蒙古呼和浩特的萬(wàn)女士通過(guò)外賣平臺(tái)下單了海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）的“單人肥牛尊享套餐”。
下單后，萬(wàn)女士私信商家咨詢：“可否將肥牛和蟹棒換成蔬菜？”
沒(méi)想到的是，她收到的回復(fù)竟然是“換個(gè)雞毛給你”以及帶有諧音的侮辱性詞匯。
萬(wàn)女士感到非常震驚和委屈，表示自己在整個(gè)交流過(guò)程中沒(méi)有任何言語(yǔ)不妥之處，對(duì)方是故意辱罵。